Matkamme alkoi vuonna 2010 visiolla yrityksestä, joka muuttaisi palveluhallinnan työkalut ja prosessit sellaisiksi, että palvelun tuottaminen olisi hauskaa ja lopputulos nautittavaa. Halusimme palvelumuotoilun ja työkaluoptimoinnin keinoin poistaa turhan tekemisen, tuoda käyttöön parhaat toimintamallit ja keskittyä jatkuvaan palveluiden parantamiseen. Halusimme tuottaa palvelua, joka todella tuntuisi.

Siitä lähtien olemme hyödyntäneet aina parhaiten sopivia malleja ja teknologioita asiakkaidemme yksilöllisen toiminnan tukemiseen. Vältämme ennakkoon valittujen pakettiratkaisujen tyrkyttämistä ja teemmekin sen sijaan usein kattavia vertailuja eri vaihtoehtojen välillä. Ajattelemme, että asiakkaan tarve ratkaisee aina tekniikan, ei koskaan päinvastoin.

Pitkien asiakassuhteiden ansiosta saavutamme usein hyvän luottamuksen ja istumme samalla puolella pöytää, kuin olisimme luonnollinen osa asiakkaan tiimiä. Tämä asetelma luo täydelliset olosuhteet haasteiden ymmärrykseen, innovatiiviseen vuorovaikutukseen, parhaiden ratkaisujen löytämiseen ja lopulta ratkaisujen toteuttamiseen.

Meille myös asiakkaan matka kanssamme on vähintään yhtä tärkeä kuin heidän oman toimintansa päämäärät. Intohimoinen tavoitteemme onkin tuoda inhimillisyyttä it-alalle. Mittaamme tasaisin välein asiakaskokemusta löytääksemme kaikkein vaikuttavimmat keinot oman palvelumme kehittämiseen. Haluamme olla elävä malliesimerkki siitä, kuinka palveluun saadaan täydellinen maku ja tunne.

Kokemuksia ja tunteita tulkitessamme olemme havainneet, että omien työntekijöidemme tyytyväisyydellä on asiakkaidemme tyytyväisyyteen selkeä yhteys. Kun palvelua tehdään ihmiseltä ihmiselle, vain onnellinen työntekijä osaa aidosti keskittyä asiakkaaseen, olla sitoutunut, positiivinen ja aikaansaava. Tämän oivalluksen olemme antaneet ohjata valintojamme henkilöstöstrategian suunnittelussa.

Meidän työkulttuuri tukee avointa, rehellistä ja ketterää toimintatapaa. Vapaus määrätä omista työajoista ja tehdä töitä myös muualla kuin toimistolla helpottaa työn ja muun elämän tasapainottamista. Tuemme tervettä elämäntapaa mm. liikuntaseteleillä ja toimiston omalla kuntokeskuksella. Työntekijäkokemusta mittaamme itselle kehitetyllä metodilla, Pulssilla, joka porautuu syvälle onnellisuuden ytimeen ja paljastaa pahimmat tyytyväisyyden ja menestyksen esteet työntekijän tieltä.

Toimistollemme Munkkivuoreen olemme onnistuneet luomaan innostavan ja positiivisen ilmapiirin. Näkymät Menuetto Business Centerin suurista ikkunoista houkuttelevat luovuuden huippuunsa ja aina löytyy innostavien kollegoiden seuraa. Nälkä ja janokaan eivät toimistolla yllätä, sillä meillä on Hartwallin jääkaappi täynnä virvokkeita, hyllyssä kahvit Kaffa Roasterylta ja välipalapähkinät Nutlylta. Jälkkäriksi löytyy pakastimesta jäätelöä. Fiilis byroollamme on varsin rentoa, valoisaa ja vapautunutta, mutta samalla ilmassa on aina sitä kuuluisaa ”oikean tekemisen meininkiä”.

Positiivisen vahvistamisen ja leikkimielisten kisailujen hengessä palkitsemme aina tilaisuuden tullen ”kovia tekijöitä”. Palkintona jaamme esimerkiksi Zeta-krediittejä, joilla saa firmamme menopelin avaimet käteen ja hiukset hulmuamaan. Samalla tehopakkauksella saa kulkea myös asiakastapaamisiin ilman krediittejä!

Vuotuiset yhteiset tapahtumamme koostuvat asiakaspäivistä, kickoffeista ja pikkujouluista. Kuukausittain lounastamme ja opimme yhdessä.

Tänä vuonna on erityisesti syytä juhlaan, kun Verco täyttää 10 vuotta!