Olen ollut 12 vuotta mukana erilaisissa CMDB-projekteissa ja oppinut, että paras tapa kertoa teknisestä kokonaisuudesta on tositapahtuviin perustuva tarina. Kerron tässä yhden.
27.12.2016
Palveluiden ulkoistamiseen liittyy usein tarve yhdistää osapuolten erilaisissa työkaluissa ajettavat prosessit. Perinteinen tapa on ollut rakentaa integraatiot ”pitkästä tavarasta”, jolloin on mietittävä arkkitehtuuria, infrastruktuuria, palvelinasioita ja tietoturvakäytäntöjä. Nykyaikainen tapa hankkia palveluintegraatio on ostaa sellainen käyttövalmiina.
29.9.2016
Olen nyt kuukauden verran perehtynyt uuden työmaani konsultteihin, palvelutarjontaan ja työskentelykulttuuriin. Opin uutta joka päivä ja palan halusta kertoa oppimastani myös asiakkaillemme, sillä kerrottavaa todellakin riittää. Otetaan esimerkiksi palveluintegraatiot. Ohjelmistopalveluna toimitettava Service-Flown integraatio on tajunnanräjäyttävä ekosysteemi. On hienoa olla töissä talossa, jossa jopa integraatioasiakkaiden palveleminen ja tyytyväisenä pitäminen on tehty helpoksi.
21.9.2016
Käyttöliittymien räätälöinnillä voidaan tehostaa järjestelmien käyttöä ja parantaa niiden lisäarvoa käyttäjille. Optimaalinen liittymä eri käyttäjäryhmille tai jopa yksittäisille työntekijöille takaa tyytyväisyyden ja työtehon. Lue lisää personoiduista käyttöliittymistä: Sarjakuva: Kuolemansynti #1 – huonot käyttöliittymät.
21.9.2015
Houkutteleva portaali on käyttäjien näyteikkuna yrityksen kaikkiin palveluihin mahdollistaen palveluiden sujuvamman käytön ja automatisoinnin. Lue lisää palveluportaaleista: Asiantuntijakirjoitus: Sami Pajula Sarjakuva: Kuolemansynti #3 – Palveluusi pitää jonottaa.
Ulkoistettuja palveluita hallitaan tehokkaimmin silloin, kun jokainen osapuoli näkee yhteisen palveluprosessin omista työkaluistaan. Palveluintegraatiot voi nykyisin hankkia kustannustehokkaasti palveluna (SaaS). Lue lisää palveluintegraatioista: Asiakastarina Medbit Oy Asiakastarina Lähitapiola Asiantuntijakirjoitus Tero Matinlassi Asiakaskokemuksen ytimessä Tony Pekkala Sarjakuva: Kuolemansynti #4 – Asiakkaan hyppyytys luukulta toiselle.