Yksilölliset it-ratkaisut sytyttävät asiakaskokemuksen.

Saamme yrityksen it-järjestelmät palvelemaan sen liiketoimintaa parhaalla mahdollisella tavalla.
Käyttäjäkohtaisesti suunnitellut ratkaisut helpottavat työntekijöiden arkea, lisäävät työtyytyväisyyttä ja varmistavat loppuasiakkaille ainutlaatuisen palvelukokemuksen.

Tilaa Vercon uutiskirje

Kokeneet asiantuntijamme jakavat ITSM-osaamistaan uutiskirjeessämme.

Yksilöllisesti mitoitettua ja innostavaa

Kalenterinäkymät

Tuttu kalenterikäyttöliittymä on suosittu ja tehokas tapa päästä käsiksi eri järjestelmien tietoon, kuten omiin palvelupyyntöihin, häiriötiketteihin tai lomiin.

Lue lisää kalenterinäkymistä:

Lue lisää »

Pääkäyttäjäpalvelu

Pääkäyttäjäpalvelun avulla huolehdimme asiakkaamme ITSM-järjestelmän ylläpidosta, valvonnasta ja jatkuvasta kehittämisestä. Vankkaan tukitoiminto-osaamiseemme perustuva palvelu on kustannustehokasta, kevyttä, läpinäkyvää ja joustavaa. Sitoudumme kehittämään asiakkaamme järjestelmää jatkuvasti ja siten turvaamaan asiakkaamme järjestelmäinvestoinnit.

Tarjoamme asiakkaallemme muutos…

Palautteen keräys

Asiakaskokemusta voidaan johtaa onnistuneesti, kun käyttäjiltä saadaan jatkuvaa palautetta keskitettyyn järjestelmään ja tuloksiin reagoidaan nopeasti.

Lue lisää palautteen keräämisestä:

Palveluintegraatiot

Ulkoistettuja palveluita hallitaan tehokkaimmin silloin, kun jokainen osapuoli näkee yhteisen palveluprosessin omista työkaluistaan. Palveluintegraatiot voi nykyisin hankkia kustannustehokkaasti palveluna (SaaS).

Lue lisää palveluintegraatioista:

Palveluportaalit

Houkutteleva portaali on käyttäjien näyteikkuna yrityksen kaikkiin palveluihin mahdollistaen palveluiden sujuvamman käytön ja automatisoinnin.

Lue lisää palveluportaaleista:

Personoidut käyttöliittymät

Käyttöliittymien räätälöinnillä voidaan tehostaa järjestelmien käyttöä ja parantaa niiden lisäarvoa käyttäjille. Optimaalinen liittymä eri käyttäjäryhmille tai jopa yksittäisille työntekijöille takaa tyytyväisyyden ja työtehon.

Lue lisää personoiduista käyttöliittymistä: Lue lisää »

Raportoinnin tehostaminen

Suuren tietomäärän analysointi ja päätöksenteko onnistuvat parhaiten hyvin suunniteltujen ja personoitujen raporttien avulla.

Lue lisää raportoinnin tehostamisesta:

Valvontanäkymät

Kun palveluiden jatkuva käytettävyys on tärkeää, reaaliaikaiset dashboardit mahdollistavat nopean ja jopa proaktiivisen reagoinnin palveluhäiriöihin.

Lue lisää valvontanäkymistä:

Kalenterinäkymät

Tuttu kalenterikäyttöliittymä on suosittu ja tehokas tapa päästä käsiksi eri järjestelmien tietoon, kuten omiin palvelupyyntöihin, häiriötiketteihin tai lomiin.

Finavialle räätälöity huoltokalenteri

”Yhteistyö Vercon kanssa oli tosi hyvä kokemus. Meillä oli selkeästi yhteinen tavoite saada hyvä ja toimiva järjestelmä. Hienointa oli, että tuote vietiin loppuun asti ja vieläpä sovitussa aikataulussa.”

Kai Vesa, tekninen aluepäällikkö, Finavia

Pääkäyttäjäpalvelu

Pääkäyttäjäpalvelun avulla huolehdimme asiakkaamme ITSM-järjestelmän ylläpidosta, valvonnasta ja jatkuvasta kehittämisestä. Vankkaan tukitoiminto-osaamiseemme perustuva palvelu on kustannustehokasta, kevyttä, läpinäkyvää ja joustavaa. Sitoudumme kehittämään asiakkaamme järjestelmää jatkuvasti ja siten turvaamaan asiakkaamme järjestelmäinvestoinnit.

Patentti- ja rekisterihallitus luottaa Pääkäyttäjäpalveluun

”Viiden vuoden kokemuksella voin sanoa, että Vercon Pääkäyttäjäpalvelu on kaikin puolin hyvin ketterää ja eteenpäin vievää. Tuloksia saadaan aina nopeasti.”

Sakari Karstu, IT-päällikkö, Patentti- ja rekisterihallitus

Palautteen keräys

Asiakaskokemusta voidaan johtaa onnistuneesti, kun käyttäjiltä saadaan jatkuvaa palautetta keskitettyyn järjestelmään ja tuloksiin reagoidaan nopeasti.

Helsingin seurakuntayhtymä mittaa asiakastyytyväisyyttä Vercon palautelomakkeella

Helsingin seurakuntayhtymä eli HSRKY otti Vercon palautelomakkeen käyttöönsä keväällä 2016. Aiemmin HSRKYn IT-tukipalvelu keräsi asiakaspalautetta pari kertaa vuodessa lähetettävällä asiakaskyselyllä. Nyt IT-tuki saa palauteratkaisun avulla palautetta toiminnastaan yksittäisen tukipyynnön tarkkuudella.

Palveluintegraatiot

Ulkoistettuja palveluita hallitaan tehokkaimmin silloin, kun jokainen osapuoli näkee yhteisen palveluprosessin omista työkaluistaan. Palveluintegraatiot voi nykyisin hankkia kustannustehokkaasti palveluna (SaaS).

LähiTapiolan onnistunut palveluintegraatio

”Verco on meille tuttu kumppani. Tässäkin projektissa vercolaisten tietotaito on ollut vakuuttavaa ja asiantuntijoiden ratkaisukeskeinen ”kaikki on mahdollista” -suhtautuminen loi uskoa myllerryksen keskelle. Jokaisella oli kädet savessa ilman hierarkioita ja reagointi tilanteisiin aina yhtä innovatiivista ja nopeaa.”

Heidi Kantell, palvelupäällikkö, LähiTapiola

Palveluportaalit

Houkutteleva portaali on käyttäjien näyteikkuna yrityksen kaikkiin palveluihin mahdollistaen palveluiden sujuvamman käytön ja automatisoinnin.

Helppokäyttöinen asiakasportaali

”Vercon ratkaisun ansiosta saamme liitettyä kaikki asiakkaamme samaan itsepalveluportaaliin, jonka käyttöliittymä on Javerdelin näköinen. Asiakasportaalin kautta meidän IT-tukemme toiminta on asiakkaalle läpinäkyvää. ”
Saku Lehti, palvelujohtaja, Javerdel Oy

Personoidut käyttöliittymät

Käyttöliittymien räätälöinnillä voidaan tehostaa järjestelmien käyttöä ja parantaa niiden lisäarvoa käyttäjille. Optimaalinen liittymä eri käyttäjäryhmille tai jopa yksittäisille työntekijöille takaa tyytyväisyyden ja työtehon.

Raportoinnin tehostaminen

Suuren tietomäärän analysointi ja päätöksenteko onnistuvat parhaiten hyvin suunniteltujen ja personoitujen raporttien avulla.

Valvontanäkymät

Kun palveluiden jatkuva käytettävyys on tärkeää, reaaliaikaiset dashboardit mahdollistavat nopean ja jopa proaktiivisen reagoinnin palveluhäiriöihin.

Helsingin seurakuntayhtymä mittaa asiakastyytyväisyyttä Vercon palautelomakkeella

Helppokäyttöinen asiakasportaali

Integraatiopalvelulla nopeutta ja läpinäkyvyyttä Medbitin prosesseihin yli organisaatiorajojen

”Pystymme nyt seuraamaan tarkasti, miten ostamamme palvelu toteutuu. Meillä on parempi yhteistyö toimittajan kanssa ja palvelu on läpinäkyvää. Myös asiakaskokemus on parantunut, kun työpyyntö ja tieto työn vaiheesta löydetään sekä meidän että IT-palveluntarjoajan järjestelmästä.” Marko Lehto, kehityspäällikkö, Medbit Oy

Sinustako vercolainen?

Haluatko työskennellä talossa, jossa ollaan aidosti kiinnostuneita loppukäyttäjän asiakaskokemuksesta ja henkilökunnan viihtymisestä? Tutustu avoimiin työpaikkoihimme tai lähetä meille avoin hakemuksesi.

Sinun palveluksessasi

Asiantuntijoillamme on vankka kokemus sadoista erilaisista palvelunhallinnan projekteista.

Yhteystietoihin »

HR:n sormi työntekijän pulssilla
7 kuolemansyntiä

Kuolemansynti #1: huonot käyttöliittymät
7 kuolemansyntiä

Kuolemansynti #2: Unohtuiko kysyä?
7 kuolemansyntiä

Kuolemansynti #3: Palveluusi pitää jonottaa.
7 kuolemansyntiä

Kuolemansynti #4: Asiakkaan hyppyytys luukulta toiselle
7 kuolemansyntiä

Kuolemansynti #5: Tiedon piilottelu järjestelmissä
7 kuolemansyntiä

Kuolemansynti #6: Sokkona ohjaaminen.
7 kuolemansyntiä

Kuolemansynti #7: Tiedolta pimennossa.