#asiakaskokemus

Asiakaspalaute jatkuvan kehityksen tukena

Pirstaleittain eri kanavista tuotetun palautteen hallinnointi on raskasta. Siksi suosittelemmekin palautteelle yhtä kanavaa, jonka avulla palaute on keskitettyä, ja sen jalostaminen ja hyödyntäminen selkeää.

Lue koko artikkeli

Pääkäyttäjäpalvelu kehittää yrityksesi arvokkaita ja liiketoimintakriittisiä tietojärjestelmiä

Vielä kymmenen vuotta sitten yrityksissä oli vähemmän järjestelmiä huolehdittavana ja enemmän väkeä niistä huolehtimassa. Nyt organisaatiot on viilattu niin virtaviivaisiksi, että juuri kenellekään, edes suurinta vastuuta järjestelmien omistajuudesta kantavilla pääkäyttäjillä, ei ole varamiestä tai taustatiimiä koppaamassa vastuuta tiukan paikan tullen.

Lue koko artikkeli

Onko laadusta tullut luksusta?

Keinutellaan hetki keinutuolissa ja muistellaan vanhoja hyviä aikoja. Aikoja, jolloin laatu oli kaiken tehdyn työn perusolettamus. Aikoja ennen eri laatuasteita kuvaavien käsitteiden keksimistä, jolloin tuote joko oli hankkimisen arvoinen tai sitä ei valikoimassa edes ollut. Tuntuuko, että puhun kaukaisista ajoista? Toki puhun viime vuosituhannen meiningeistä, mutta en sen kaukaisemman ajan kuin 1980-luvun laadusta. Muistelen kasarilaatua […]

Lue koko artikkeli

Asiakaskokemusta saalistamassa

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja hyvän asiakaskokemuksen saalistaminen tarvitsee oman johtajansa ja siksi Vercon kehitysjohtajaksi on nimitetty Tony Pekkala. Hänen palkkaamisensa on suoraa jatkumoa Vercon sinnikkäälle työlle parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen metsästämisessä.

Lue koko artikkeli

Palveluportaali sytyttää asiakaskokemuksen

Palveluportaali on helppo, ajantasainen ja informatiivinen työkalu palveluntarjoajille ja heidän asiakkailleen. Palveluportaalin käyttäjä on aina selvillä, missä vaiheessa hänen jättämänsä tuki- tai palvelupyynnön hoitaminen on.

Lue koko artikkeli

Selkeä ja simppeli palautekysely houkuttaa vastaamaan

Asiakaspalautteen kerääminen jää herkästi tekemättä, ellei sen keräämiseen ole helppoa työkalua. Vercon kehittämässä palauteratkaisussa avainsana onkin helppous. Palautekysely on kätevä tapa saada asiakas kertomaan hyvät ja huonot asiat, joita ei kasvotusten muisteta tai uskalleta sanoa.

Lue koko artikkeli

Palautteen keräys

Asiakaskokemusta voidaan johtaa onnistuneesti, kun käyttäjiltä saadaan jatkuvaa palautetta keskitettyyn järjestelmään ja tuloksiin reagoidaan nopeasti. Lue lisää palautteen keräämisestä: Asiantuntijakirjoitus: Ilkka Kangas Sarjakuva: Kuolemansynti #2 – Unohtuiko kysyä?

Lue koko artikkeli