Verco sytyttää asiakaskokemuksen.

”Kun tapasin sinut ensimmäistä kertaa, istuin viereesi ja kuuntelin. Se tuntui olevan juuri sitä, mitä tarvitsit. Nyökyttelin, kun kerroit asiastasi. Totesin, että tiedän, millaista on olla töissä IT-osastolla. Miltä tuntuu, kun pitää samaan aikaan tehostaa ja säästää ja silti tarjota jatkuvasti ylivertaista asiakaskokemusta. Millaista se on, kun sinua tarvitaan lähinnä vain silloin, kun jollakin on ongelma. Tuhahtelin kanssasi haasteille, joista maallikoilla ei ole mitään käsitystä. Mutta meilläpä on, ja se käsitys on yhteinen: asiakkaasi ansaitsee parempaa. Haluat antaa hänelle kaikki tehot irti talosi järjestelmistä. Haluat tukea asiakastasi, jotta hän voisi palvella omaa asiakastaan paremmin ja helpommin. Sanoin, että minä autan sinua. Otetaan yhdessä järjestelmistänne irti juuri se, mistä on eniten asiakkaallesi hyötyä. Tehdään henkilöstöhallinnon Riitalle hänen kaipaamansa raportointinäkymä, huoltotiimille se heidän tarvitsemansa huoltokalenteri, automatisoidaan tikettiliikenne palveluntarjoajien välillä. Lupasin auttaa ja sen tein. Eipä kestä kiitellä, työtänihän minäkin vain.”

”Asiakasportaalin kautta IT-tukemme toiminta on asiakkaalle läpinäkyvää.”
Saku Lehti @JaverdelOy Lue lisää: https://t.co/tSNw9Ap8At

Tervetuloa Vercoon, Veera! Lue kesätyöntekijämme tarina.

”Olemme suunnitelleet uutta asiakasportaaliamme syksystä 2015 lähtien. Kun löysimme Vercon toteuttajaksi alkuvuodesta 2016, asiat etenivät nopeasti. On ollut hieno seurata, miten projekti etenee suunnitelmien mukaisesti.” Saku Lehti, palvelujohtaja, Javerdel Oy.

Veera ja Sami esittelivät tänään Vercon työkaluseppien taitoja aurinkoisessa Kohtaamisia16 -tapahtumassa. Jatketaan keskusteluja asiakaskokemuksesta ja sen parantamisesta seminaariseinien ulkopuolellakin. Tsekkaa Vercon tarjontaa täältä:
http://www.verco.fi

Veera ja Sami esittelivät tänään Vercon työkaluseppien ratkaisuja #kohtaamisia16 tapahtumassa @messukeskus. https://t.co/hzi1gH8imr

Vercon liiketoiminnan assistenttina on aloittanut Veera Romppanen. Romppasen työtehtäviin kuuluu taloushallinnon ja myyntiassistentin tehtäviä sekä toimiston juoksevien asioiden hoitamista.

Vercon konsultti ei vain ideoi ratkaisuja, vaan osaa myös toteuttaa ne! Tänään esittelemme työkaluseppiämme #kohtaamisia16 @messukeskus.

Yksilöllisesti mitoitettua ja innostavaa

Pääkäyttäjäpalvelun avulla huolehdimme asiakkaamme ITSM-järjestelmän ylläpidosta, valvonnasta ja jatkuvasta kehittämisestä. Vankkaan tukitoiminto-osaamiseemme perustuva palvelu on kustannustehokasta, kevyttä, läpinäkyvää ja joustavaa. Sitoudumme kehittämään asiakkaamme järjestelmää jatkuvasti ja siten turvaamaan asiakkaamme järjestelmäinvestoinnit.

Tarjoamme asiakkaallemme muutos- ja ongelmanhallinnan parhaat toimintamallit ja työkalut. Vercon palvelukonsultti pysyy samana koko yhteistyön ajan ja hänellä on tukenaan koko palvelutiimimme. Pääkäyttäjäpalvelu toimitetaan etätyönä.

Palveluportaalit

Houkutteleva portaali on käyttäjien näyteikkuna yrityksen kaikkiin palveluihin mahdollistaen palveluiden sujuvamman käytön ja automatisoinnin.

Kalenterinäkymät

Tuttu kalenterikäyttöliittymä on suosittu ja tehokas tapa päästä käsiksi eri järjestelmien tietoon, kuten omiin palvelupyyntöihin, häiriötiketteihin tai lomiin.

Valvontanäkymät

Kun palveluiden jatkuva käytettävyys on tärkeää, reaaliaikaiset dashboardit mahdollistavat nopean ja jopa proaktiivisen reagoinnin palveluhäiriöihin.

Personoidut käyttöliittymät

Käyttöliittymien räätälöinnillä voidaan tehostaa järjestelmien käyttöä ja parantaa niiden lisäarvoa käyttäjille. Optimaalinen liittymä eri käyttäjäryhmille tai jopa yksittäisille työntekijöille takaa tyytyväisyyden ja työtehon.

Palautteen keräys

Asiakaskokemusta voidaan johtaa onnistuneesti, kun käyttäjiltä saadaan jatkuvaa palautetta keskitettyyn järjestelmään ja tuloksiin reagoidaan nopeasti.

Raportoinnin tehostaminen

Suuren tietomäärän analysointi ja päätöksenteko onnistuvat parhaiten hyvin suunniteltujen ja personoitujen raporttien avulla.

Palveluintegraatiot

Ulkoistettuja palveluita hallitaan tehokkaimmin silloin, kun jokainen osapuoli näkee yhteisen palveluprosessin omista työkaluistaan. Palveluintegraatiot voi nykyisin hankkia kustannustehokkaasti palveluna (SaaS).

Asiakastarinat

verco_javerdel2_1600x700

Helppokäyttöinen asiakasportaali

”Vercon ratkaisun ansiosta saamme liitettyä kaikki asiakkaamme samaan itsepalveluportaaliin, jonka käyttöliittymä on Javerdelin näköinen. Asiakasportaalin kautta meidän IT-tukemme toiminta on asiakkaalle läpinäkyvää. Portaalista asiakas näkee oman tukipyyntönsä reaaliaikaisen tilan ja vaikka kaikki aikaisemmat tukipyyntönsä sekä tiedon, miten ne on hoidettu.”
Saku Lehti, palvelujohtaja, Javerdel Oy

Lue koko artikkeli
verco-medbit

Integraatiopalvelulla nopeutta ja läpinäkyvyyttä Medbitin prosesseihin yli organisaatiorajojen

”Pystymme nyt seuraamaan tarkasti, miten ostamamme palvelu toteutuu. Meillä on parempi yhteistyö toimittajan kanssa ja palvelu on läpinäkyvää. Myös asiakaskokemus on parantunut, kun työpyyntö ja tieto työn vaiheesta löydetään sekä meidän että IT-palveluntarjoajan järjestelmästä.”

Marko Lehto, kehityspäällikkö, Medbit Oy

Lue koko artikkeli
Verco_referenssi-PRH2

Patentti- ja rekisterihallitus luottaa Pääkäyttäjäpalveluun

”Viiden vuoden kokemuksella voin sanoa, että Vercon Pääkäyttäjäpalvelu on kaikin puolin hyvin ketterää ja eteenpäin vievää. Tuloksia saadaan aina nopeasti.”

Sakari Karstu, IT-päällikkö, Patentti- ja rekisterihallitus

Lue koko artikkeli