Verco sytyttää asiakaskokemuksen.

”Kun tapasin sinut ensimmäistä kertaa, istuin viereesi ja kuuntelin. Se tuntui olevan juuri sitä, mitä tarvitsit. Nyökyttelin, kun kerroit asiastasi. Totesin, että tiedän, millaista on olla töissä IT-osastolla. Miltä tuntuu, kun pitää samaan aikaan tehostaa ja säästää ja silti tarjota jatkuvasti ylivertaista asiakaskokemusta. Millaista se on, kun sinua tarvitaan lähinnä vain silloin, kun jollakin on ongelma. Tuhahtelin kanssasi haasteille, joista maallikoilla ei ole mitään käsitystä. Mutta meilläpä on, ja se käsitys on yhteinen: asiakkaasi ansaitsee parempaa. Haluat antaa hänelle kaikki tehot irti talosi järjestelmistä. Haluat tukea asiakastasi, jotta hän voisi palvella omaa asiakastaan paremmin ja helpommin. Sanoin, että minä autan sinua. Otetaan yhdessä järjestelmistänne irti juuri se, mistä on eniten asiakkaallesi hyötyä. Tehdään henkilöstöhallinnon Riitalle hänen kaipaamansa raportointinäkymä, huoltotiimille se heidän tarvitsemansa huoltokalenteri, automatisoidaan tikettiliikenne palveluntarjoajien välillä. Lupasin auttaa ja sen tein. Eipä kestä kiitellä, työtänihän minäkin vain.”

Juhannustaikaa! Kerää seitsemän eri kukkaa tyynysi alle, niin näet juhannusyönä unta omasta Vercon konsultistasi. Verco toivottaa hyvää juhannusta, tästäkin huolimatta.

”Palautekanava on meille päivittäinen työkalu asiakastyytyväisyyden seuraamiseen. Tukipyyntöjärjestelmään integroitu palaute ei unohdu ja sen raportit ovat helposti kaikkien IT-tukipalvelun työntekijöiden saatavilla”, sanoo Helsingin seurakuntayhtymän IT-tukipalveluyksikön esimies Kimmo Kultanen.

Lomaviesti sähköpostissa OK, rästityöt viimeistelty OK, IT:n kesäpäivystäjä varattu? No sen nyt vielä ehtii, kunhan soitat heti! http://www.verco.fi/yhteystiedot/

Olemme mukana #Tyokalupaiva'ssa! Tutustu ohjelmaan: https://t.co/qWN4hcqjr8 https://t.co/DnI4uQS59b

Ilkka kertoo kirjoituksessaan asiakaspalautteen merkityksestä ja palautekyselystä. Lue: https://t.co/f0qWmnSEkL #asiakaspalaute #kysely

"Palautteen antaminen on asiakkaallekin palkitsevaa, jos palautteen antamisesta jää tunne, että palautteella on merkitystä. Asiakas tuntee itsensä kuninkaaksi, kun palautekysely on hänelle yksilöity, palautteeseen reagoidaan nopeasti ja toimintatapoja todellakin kehitetään annetun palautteen perusteella." Lue lisää Ilkan ajatuksista.

Asiakaspalautteen kerääminen jää herkästi tekemättä, ellei sen keräämiseen ole helppoa työkalua. Vercon kehittämässä palauteratkaisussa avainsana onkin helppous. Palautekysely on kätevä tapa saada asiakas kertomaan hyvät ja huonot asiat, joita ei kasvotusten muisteta tai uskalleta sanoa.

Yksilöllisesti mitoitettua ja innostavaa

Pääkäyttäjäpalvelun avulla huolehdimme asiakkaamme ITSM-järjestelmän ylläpidosta, valvonnasta ja jatkuvasta kehittämisestä. Vankkaan tukitoiminto-osaamiseemme perustuva palvelu on kustannustehokasta, kevyttä, läpinäkyvää ja joustavaa. Sitoudumme kehittämään asiakkaamme järjestelmää jatkuvasti ja siten turvaamaan asiakkaamme järjestelmäinvestoinnit.

Tarjoamme asiakkaallemme muutos- ja ongelmanhallinnan parhaat toimintamallit ja työkalut. Vercon palvelukonsultti pysyy samana koko yhteistyön ajan ja hänellä on tukenaan koko palvelutiimimme. Pääkäyttäjäpalvelu toimitetaan etätyönä.

Palveluportaalit

Houkutteleva portaali on käyttäjien näyteikkuna yrityksen kaikkiin palveluihin mahdollistaen palveluiden sujuvamman käytön ja automatisoinnin.

Kalenterinäkymät

Tuttu kalenterikäyttöliittymä on suosittu ja tehokas tapa päästä käsiksi eri järjestelmien tietoon, kuten omiin palvelupyyntöihin, häiriötiketteihin tai lomiin.

Valvontanäkymät

Kun palveluiden jatkuva käytettävyys on tärkeää, reaaliaikaiset dashboardit mahdollistavat nopean ja jopa proaktiivisen reagoinnin palveluhäiriöihin.

Personoidut käyttöliittymät

Käyttöliittymien räätälöinnillä voidaan tehostaa järjestelmien käyttöä ja parantaa niiden lisäarvoa käyttäjille. Optimaalinen liittymä eri käyttäjäryhmille tai jopa yksittäisille työntekijöille takaa tyytyväisyyden ja työtehon.

Palautteen keräys

Asiakaskokemusta voidaan johtaa onnistuneesti, kun käyttäjiltä saadaan jatkuvaa palautetta keskitettyyn järjestelmään ja tuloksiin reagoidaan nopeasti.

Raportoinnin tehostaminen

Suuren tietomäärän analysointi ja päätöksenteko onnistuvat parhaiten hyvin suunniteltujen ja personoitujen raporttien avulla.

Palveluintegraatiot

Ulkoistettuja palveluita hallitaan tehokkaimmin silloin, kun jokainen osapuoli näkee yhteisen palveluprosessin omista työkaluistaan. Palveluintegraatiot voi nykyisin hankkia kustannustehokkaasti palveluna (SaaS).

Asiakastarinat

verco_HSRKY_1600x700

Helsingin seurakuntayhtymä mittaa asiakastyytyväisyyttä Vercon palautelomakkeella

Helsingin seurakuntayhtymä eli HSRKY otti Vercon palautelomakkeen käyttöönsä keväällä 2016. Aiemmin HSRKYn IT-tukipalvelu keräsi asiakaspalautetta pari kertaa vuodessa lähetettävällä asiakaskyselyllä. Nyt IT-tuki saa palauteratkaisun avulla palautetta toiminnastaan yksittäisen tukipyynnön tarkkuudella.

Lue koko artikkeli
verco_javerdel2_1600x700

Helppokäyttöinen asiakasportaali

”Vercon ratkaisun ansiosta saamme liitettyä kaikki asiakkaamme samaan itsepalveluportaaliin, jonka käyttöliittymä on Javerdelin näköinen. Asiakasportaalin kautta meidän IT-tukemme toiminta on asiakkaalle läpinäkyvää. Portaalista asiakas näkee oman tukipyyntönsä reaaliaikaisen tilan ja vaikka kaikki aikaisemmat tukipyyntönsä sekä tiedon, miten ne on hoidettu.”
Saku Lehti, palvelujohtaja, Javerdel Oy

Lue koko artikkeli
verco-medbit

Integraatiopalvelulla nopeutta ja läpinäkyvyyttä Medbitin prosesseihin yli organisaatiorajojen

”Pystymme nyt seuraamaan tarkasti, miten ostamamme palvelu toteutuu. Meillä on parempi yhteistyö toimittajan kanssa ja palvelu on läpinäkyvää. Myös asiakaskokemus on parantunut, kun työpyyntö ja tieto työn vaiheesta löydetään sekä meidän että IT-palveluntarjoajan järjestelmästä.”

Marko Lehto, kehityspäällikkö, Medbit Oy

Lue koko artikkeli