Verco sytyttää asiakaskokemuksen.

”Kun tapasin sinut ensimmäistä kertaa, istuin viereesi ja kuuntelin. Se tuntui olevan juuri sitä, mitä tarvitsit. Nyökyttelin, kun kerroit asiastasi. Totesin, että tiedän, millaista on olla töissä IT-osastolla. Miltä tuntuu, kun pitää samaan aikaan tehostaa ja säästää ja silti tarjota jatkuvasti ylivertaista asiakaskokemusta. Millaista se on, kun sinua tarvitaan lähinnä vain silloin, kun jollakin on ongelma. Tuhahtelin kanssasi haasteille, joista maallikoilla ei ole mitään käsitystä. Mutta meilläpä on, ja se käsitys on yhteinen: asiakkaasi ansaitsee parempaa. Haluat antaa hänelle kaikki tehot irti talosi järjestelmistä. Haluat tukea asiakastasi, jotta hän voisi palvella omaa asiakastaan paremmin ja helpommin. Sanoin, että minä autan sinua. Otetaan yhdessä järjestelmistänne irti juuri se, mistä on eniten asiakkaallesi hyötyä. Tehdään henkilöstöhallinnon Riitalle hänen kaipaamansa raportointinäkymä, huoltotiimille se heidän tarvitsemansa huoltokalenteri, automatisoidaan tikettiliikenne palveluntarjoajien välillä. Lupasin auttaa ja sen tein. Eipä kestä kiitellä, työtänihän minäkin vain.”

”On hienoa huomata, että osaamisemme näkyy nyt asiakastyytyväisyyden lisäksi myös liikevaihdossamme. Prosessien automatisointi, digitalisointi sekä älykkäät integraatiot ovat tulleet jäädäkseen. Meidän vahvuutemme on, että olemme keskittyneet näihin osa-alueisiin jo vuosia. Upea tulos vahvistaa entisestään uskoamme siihen, että olemme oikealle polulla”, sanoo Vercon toimitusjohtaja Hannu Mikkola.

Vercon Q1 liikevaihdon kasvu komeat 39,9%. https://t.co/IQWI1D8NrT

Yksilöllisesti mitoitettuja palvelunhallintajärjestelmiä. Tyytyväiset työntekijät, ainutlaatuinen #asiakaskokemus. https://t.co/ACb72vW1Yt

Integraatiopalvelulla nopeutta ja läpinäkyvyyttä Medbitin prosesseihin yli organisaatiorajojen

”Pystymme nyt seuraamaan tarkasti, miten ostamamme palvelu toteutuu. Meillä on parempi yhteistyö toimittajan kanssa ja palvelu on läpinäkyvää. Myös asiakaskokemus on parantunut, kun työpyyntö ja tieto työn vaiheesta löydetään sekä meidän että IT-palveluntarjoajan järjestelmästä.”

Marko Lehto, kehityspäällikkö, Medbit Oy

Lue lisää »

Patentti- ja rekisterihallitus luottaa Pääkäyttäjäpalveluun

”Viiden vuoden kokemuksella voin sanoa, että Vercon Pääkäyttäjäpalvelu on kaikin puolin hyvin ketterää ja eteenpäin vievää. Tuloksia saadaan aina nopeasti.”

Sakari Karstu, IT-päällikkö, Patentti- ja rekisterihallitus

Lue lisää »

Yksilöllisesti mitoitettua ja innostavaa

Pääkäyttäjäpalvelun avulla huolehdimme asiakkaamme ITSM-järjestelmän ylläpidosta, valvonnasta ja jatkuvasta kehittämisestä. Vankkaan tukitoiminto-osaamiseemme perustuva palvelu on kustannustehokasta, kevyttä, läpinäkyvää ja joustavaa. Sitoudumme kehittämään asiakkaamme järjestelmää jatkuvasti ja siten turvaamaan asiakkaamme järjestelmäinvestoinnit.

Tarjoamme asiakkaallemme muutos- ja ongelmanhallinnan parhaat toimintamallit ja työkalut. Vercon palvelukonsultti pysyy samana koko yhteistyön ajan ja hänellä on tukenaan koko palvelutiimimme. Pääkäyttäjäpalvelu toimitetaan etätyönä.

Palveluportaalit

Houkutteleva portaali on käyttäjien näyteikkuna yrityksen kaikkiin palveluihin mahdollistaen palveluiden sujuvamman käytön ja automatisoinnin.

Kalenterinäkymät

Tuttu kalenterikäyttöliittymä on suosittu ja tehokas tapa päästä käsiksi eri järjestelmien tietoon, kuten omiin palvelupyyntöihin, häiriötiketteihin tai lomiin.

Valvontanäkymät

Kun palveluiden jatkuva käytettävyys on tärkeää, reaaliaikaiset dashboardit mahdollistavat nopean ja jopa proaktiivisen reagoinnin palveluhäiriöihin.

Personoidut käyttöliittymät

Käyttöliittymien räätälöinnillä voidaan tehostaa järjestelmien käyttöä ja parantaa niiden lisäarvoa käyttäjille. Optimaalinen liittymä eri käyttäjäryhmille tai jopa yksittäisille työntekijöille takaa tyytyväisyyden ja työtehon.

Palautteen keräys

Asiakaskokemusta voidaan johtaa onnistuneesti, kun käyttäjiltä saadaan jatkuvaa palautetta keskitettyyn järjestelmään ja tuloksiin reagoidaan nopeasti.

Raportoinnin tehostaminen

Suuren tietomäärän analysointi ja päätöksenteko onnistuvat parhaiten hyvin suunniteltujen ja personoitujen raporttien avulla.

Palveluintegraatiot

Ulkoistettuja palveluita hallitaan tehokkaimmin silloin, kun jokainen osapuoli näkee yhteisen palveluprosessin omista työkaluistaan. Palveluintegraatiot voi nykyisin hankkia kustannustehokkaasti palveluna (SaaS).