Verco sytyttää asiakaskokemuksen.

”Kun tapasin sinut ensimmäistä kertaa, istuin viereesi ja kuuntelin. Se tuntui olevan juuri sitä, mitä tarvitsit. Nyökyttelin, kun kerroit asiastasi. Totesin, että tiedän, millaista on olla töissä IT-osastolla. Miltä tuntuu, kun pitää samaan aikaan tehostaa ja säästää ja silti tarjota jatkuvasti ylivertaista asiakaskokemusta. Millaista se on, kun sinua tarvitaan lähinnä vain silloin, kun jollakin on ongelma. Tuhahtelin kanssasi haasteille, joista maallikoilla ei ole mitään käsitystä. Mutta meilläpä on, ja se käsitys on yhteinen: asiakkaasi ansaitsee parempaa. Haluat antaa hänelle kaikki tehot irti talosi järjestelmistä. Haluat tukea asiakastasi, jotta hän voisi palvella omaa asiakastaan paremmin ja helpommin. Sanoin, että minä autan sinua. Otetaan yhdessä järjestelmistänne irti juuri se, mistä on eniten asiakkaallesi hyötyä. Tehdään henkilöstöhallinnon Riitalle hänen kaipaamansa raportointinäkymä, huoltotiimille se heidän tarvitsemansa huoltokalenteri, automatisoidaan tikettiliikenne palveluntarjoajien välillä. Lupasin auttaa ja sen tein. Eipä kestä kiitellä, työtänihän minäkin vain.”

Kuka valvoo tuottamasi palvelun toimintaa? #itsm #asiakaskokemus https://t.co/H1gpR8qAnl

Koetko olevasi ajan hermolla, kun asiakkaasi ilmoittaa tarjoamasi palvelun tökkivän? Reklamaatio voi koskea esimerkiksi kapasiteettivajeen takia ruuhkautunutta verkkokauppaa. Millaisen asiakaskokemuksen äärellä ollaan, kun ongelmaa ei löydä palvelun tuottaja, vaan loppuasiakas?

Verco toivottaa kaikille hyvää ystävänpäivä!

Palvelun tarjoamien valmiiden ITSM-liittymien ansiosta osapuolten ei tarvinnut käynnistää integraatioiden ohjelmointiprojekteja tai tehdä rauta- ja ohjelmointi-investointeja. Integraatiot myös kehittyvät teknisesti jatkuvasti ilman erillisiä ohjelmistojen ylläpitomaksuja tai päivitysprojekteja.

CMDB - IT-omaisuutesi tietovarasto. Joko luit tämän? #ITSM #cmdb https://t.co/puajAQah16

"Olen ollut 12 vuotta mukana erilaisissa CMDB-projekteissa ja oppinut, että paras tapa kertoa niin teknisestä kokonaisuudesta on tositapahtuviin perustuva tarina. Kerron tässä yhden."

Mitä, jos hankkisit #palveluintegraati'on kustannustehokkaasti #saas palveluna? #itsm #integration https://t.co/M5xS2R4Qyn

Yksilöllisesti mitoitettua ja innostavaa

Pääkäyttäjäpalvelun avulla huolehdimme asiakkaamme ITSM-järjestelmän ylläpidosta, valvonnasta ja jatkuvasta kehittämisestä. Vankkaan tukitoiminto-osaamiseemme perustuva palvelu on kustannustehokasta, kevyttä, läpinäkyvää ja joustavaa. Sitoudumme kehittämään asiakkaamme järjestelmää jatkuvasti ja siten turvaamaan asiakkaamme järjestelmäinvestoinnit.

Tarjoamme asiakkaallemme muutos- ja ongelmanhallinnan parhaat toimintamallit ja työkalut. Vercon palvelukonsultti pysyy samana koko yhteistyön ajan ja hänellä on tukenaan koko palvelutiimimme. Pääkäyttäjäpalvelu toimitetaan etätyönä.

Palveluportaalit

Houkutteleva portaali on käyttäjien näyteikkuna yrityksen kaikkiin palveluihin mahdollistaen palveluiden sujuvamman käytön ja automatisoinnin.

Kalenterinäkymät

Tuttu kalenterikäyttöliittymä on suosittu ja tehokas tapa päästä käsiksi eri järjestelmien tietoon, kuten omiin palvelupyyntöihin, häiriötiketteihin tai lomiin.

Valvontanäkymät

Kun palveluiden jatkuva käytettävyys on tärkeää, reaaliaikaiset dashboardit mahdollistavat nopean ja jopa proaktiivisen reagoinnin palveluhäiriöihin.

Personoidut käyttöliittymät

Käyttöliittymien räätälöinnillä voidaan tehostaa järjestelmien käyttöä ja parantaa niiden lisäarvoa käyttäjille. Optimaalinen liittymä eri käyttäjäryhmille tai jopa yksittäisille työntekijöille takaa tyytyväisyyden ja työtehon.

Palautteen keräys

Asiakaskokemusta voidaan johtaa onnistuneesti, kun käyttäjiltä saadaan jatkuvaa palautetta keskitettyyn järjestelmään ja tuloksiin reagoidaan nopeasti.

Raportoinnin tehostaminen

Suuren tietomäärän analysointi ja päätöksenteko onnistuvat parhaiten hyvin suunniteltujen ja personoitujen raporttien avulla.

Palveluintegraatiot

Ulkoistettuja palveluita hallitaan tehokkaimmin silloin, kun jokainen osapuoli näkee yhteisen palveluprosessin omista työkaluistaan. Palveluintegraatiot voi nykyisin hankkia kustannustehokkaasti palveluna (SaaS).

Asiakastarinat

verco_HSRKY_1600x700

Helsingin seurakuntayhtymä mittaa asiakastyytyväisyyttä Vercon palautelomakkeella

Helsingin seurakuntayhtymä eli HSRKY otti Vercon palautelomakkeen käyttöönsä keväällä 2016. Aiemmin HSRKYn IT-tukipalvelu keräsi asiakaspalautetta pari kertaa vuodessa lähetettävällä asiakaskyselyllä. Nyt IT-tuki saa palauteratkaisun avulla palautetta toiminnastaan yksittäisen tukipyynnön tarkkuudella.

Lue koko artikkeli
verco_javerdel2_1600x700

Helppokäyttöinen asiakasportaali

”Vercon ratkaisun ansiosta saamme liitettyä kaikki asiakkaamme samaan itsepalveluportaaliin, jonka käyttöliittymä on Javerdelin näköinen. Asiakasportaalin kautta meidän IT-tukemme toiminta on asiakkaalle läpinäkyvää. ”
Saku Lehti, palvelujohtaja, Javerdel Oy

Lue koko artikkeli
verco-medbit

Integraatiopalvelulla nopeutta ja läpinäkyvyyttä Medbitin prosesseihin yli organisaatiorajojen

”Pystymme nyt seuraamaan tarkasti, miten ostamamme palvelu toteutuu. Meillä on parempi yhteistyö toimittajan kanssa ja palvelu on läpinäkyvää. Myös asiakaskokemus on parantunut, kun työpyyntö ja tieto työn vaiheesta löydetään sekä meidän että IT-palveluntarjoajan järjestelmästä.”

Marko Lehto, kehityspäällikkö, Medbit Oy

Lue koko artikkeli