Verco sytyttää asiakaskokemuksen.

”Kun tapasin sinut ensimmäistä kertaa, istuin viereesi ja kuuntelin. Se tuntui olevan juuri sitä, mitä tarvitsit. Nyökyttelin, kun kerroit asiastasi. Totesin, että tiedän, millaista on olla töissä IT-osastolla. Miltä tuntuu, kun pitää samaan aikaan tehostaa ja säästää ja silti tarjota jatkuvasti ylivertaista asiakaskokemusta. Millaista se on, kun sinua tarvitaan lähinnä vain silloin, kun jollakin on ongelma. Tuhahtelin kanssasi haasteille, joista maallikoilla ei ole mitään käsitystä. Mutta meilläpä on, ja se käsitys on yhteinen: asiakkaasi ansaitsee parempaa. Haluat antaa hänelle kaikki tehot irti talosi järjestelmistä. Haluat tukea asiakastasi, jotta hän voisi palvella omaa asiakastaan paremmin ja helpommin. Sanoin, että minä autan sinua. Otetaan yhdessä järjestelmistänne irti juuri se, mistä on eniten asiakkaallesi hyötyä. Tehdään henkilöstöhallinnon Riitalle hänen kaipaamansa raportointinäkymä, huoltotiimille se heidän tarvitsemansa huoltokalenteri, automatisoidaan tikettiliikenne palveluntarjoajien välillä. Lupasin auttaa ja sen tein. Eipä kestä kiitellä, työtänihän minäkin vain.”

Jäävätkö asiakaskokemus ja -tyytyväisyys IT-hankkeissa etäisiksi? #ITSM #it #asiakaskokemus https://t.co/gAv01OvTX5 https://t.co/CeqY9lKQtB

Asiakaskokemusta saalistamassa? ”Olen seurannut monia suuria IT-hankkeita, joissa asiakaskokemus ja -tyytyväisyys ovat jääneet hyvin etäisiksi asioiksi. Hyvä asiakaskokemus perustuu aina luottamukseen. Luottamuksellinen asiakassuhde taas syntyy, kun asiakas pidetään ajan tasalla projekteista ja asiakkaalle annetut lupaukset lunastetaan. Luottamus ja hyvä asiakassuhde eivät synny miljoonahankkeita takomalla, vaan ne rakennetaan pienin askelin ja sovitusti asiakkaan arkea parantamalla”, Pekkala kuvailee.

Mikä on pääkäyttäjäpalvelu? #ITSM #efecte https://t.co/jaCY5AxuPw

Mikä on pääkäyttäjäpalvelu? PRH:n IT-osasto vastaa päivittäisestä käyttäjä- ja tikettihallinnasta, Verco kehittää, konfiguroi ja koodaa PRH:n tarpeiden mukaan. PRH kirjaa muutospyynnöt, kehitysideat tai ongelman tiedot omaan Efecte-järjestelmäänsä Pääkäyttäjätiketille tai tukiryhmälle. Vercon pääkäyttäjä saa välittömästi tiedon uusista heille kirjatuista tiketeistä ja antaa ehdotuksen toteutustavasta ja sen kustannuksista. Tutustu!

Tämä vuosi on taottu valmiiksi ja toivotamme menestystä uuteen vuoteen 2017! https://t.co/hdMWRH3F13

Tämä vuosi on taottu valmiiksi ja toivotamme menestystä uuteen vuoteen 2017!

Valvontanäkymät ovat yrityksesi palveluiden toiminnasta kertova mittaristo ja hälytysjärjestelmä.… https://t.co/4E9yNBLuHm

Yksilöllisesti mitoitettua ja innostavaa

Pääkäyttäjäpalvelun avulla huolehdimme asiakkaamme ITSM-järjestelmän ylläpidosta, valvonnasta ja jatkuvasta kehittämisestä. Vankkaan tukitoiminto-osaamiseemme perustuva palvelu on kustannustehokasta, kevyttä, läpinäkyvää ja joustavaa. Sitoudumme kehittämään asiakkaamme järjestelmää jatkuvasti ja siten turvaamaan asiakkaamme järjestelmäinvestoinnit.

Tarjoamme asiakkaallemme muutos- ja ongelmanhallinnan parhaat toimintamallit ja työkalut. Vercon palvelukonsultti pysyy samana koko yhteistyön ajan ja hänellä on tukenaan koko palvelutiimimme. Pääkäyttäjäpalvelu toimitetaan etätyönä.

Palveluportaalit

Houkutteleva portaali on käyttäjien näyteikkuna yrityksen kaikkiin palveluihin mahdollistaen palveluiden sujuvamman käytön ja automatisoinnin.

Kalenterinäkymät

Tuttu kalenterikäyttöliittymä on suosittu ja tehokas tapa päästä käsiksi eri järjestelmien tietoon, kuten omiin palvelupyyntöihin, häiriötiketteihin tai lomiin.

Valvontanäkymät

Kun palveluiden jatkuva käytettävyys on tärkeää, reaaliaikaiset dashboardit mahdollistavat nopean ja jopa proaktiivisen reagoinnin palveluhäiriöihin.

Personoidut käyttöliittymät

Käyttöliittymien räätälöinnillä voidaan tehostaa järjestelmien käyttöä ja parantaa niiden lisäarvoa käyttäjille. Optimaalinen liittymä eri käyttäjäryhmille tai jopa yksittäisille työntekijöille takaa tyytyväisyyden ja työtehon.

Palautteen keräys

Asiakaskokemusta voidaan johtaa onnistuneesti, kun käyttäjiltä saadaan jatkuvaa palautetta keskitettyyn järjestelmään ja tuloksiin reagoidaan nopeasti.

Raportoinnin tehostaminen

Suuren tietomäärän analysointi ja päätöksenteko onnistuvat parhaiten hyvin suunniteltujen ja personoitujen raporttien avulla.

Palveluintegraatiot

Ulkoistettuja palveluita hallitaan tehokkaimmin silloin, kun jokainen osapuoli näkee yhteisen palveluprosessin omista työkaluistaan. Palveluintegraatiot voi nykyisin hankkia kustannustehokkaasti palveluna (SaaS).

Asiakastarinat

verco_HSRKY_1600x700

Helsingin seurakuntayhtymä mittaa asiakastyytyväisyyttä Vercon palautelomakkeella

Helsingin seurakuntayhtymä eli HSRKY otti Vercon palautelomakkeen käyttöönsä keväällä 2016. Aiemmin HSRKYn IT-tukipalvelu keräsi asiakaspalautetta pari kertaa vuodessa lähetettävällä asiakaskyselyllä. Nyt IT-tuki saa palauteratkaisun avulla palautetta toiminnastaan yksittäisen tukipyynnön tarkkuudella.

Lue koko artikkeli
verco_javerdel2_1600x700

Helppokäyttöinen asiakasportaali

”Vercon ratkaisun ansiosta saamme liitettyä kaikki asiakkaamme samaan itsepalveluportaaliin, jonka käyttöliittymä on Javerdelin näköinen. Asiakasportaalin kautta meidän IT-tukemme toiminta on asiakkaalle läpinäkyvää. ”
Saku Lehti, palvelujohtaja, Javerdel Oy

Lue koko artikkeli
verco-medbit

Integraatiopalvelulla nopeutta ja läpinäkyvyyttä Medbitin prosesseihin yli organisaatiorajojen

”Pystymme nyt seuraamaan tarkasti, miten ostamamme palvelu toteutuu. Meillä on parempi yhteistyö toimittajan kanssa ja palvelu on läpinäkyvää. Myös asiakaskokemus on parantunut, kun työpyyntö ja tieto työn vaiheesta löydetään sekä meidän että IT-palveluntarjoajan järjestelmästä.”

Marko Lehto, kehityspäällikkö, Medbit Oy

Lue koko artikkeli